ホスピタリティとは、
相手の認知負荷を下げ、価値を気持ちよく受け取り、次の行動へ自然に移れるよう流れを設計することである。
笑顔や丁寧な接客だけを指すものではない。
説明、情報整理、導線設計、チェックリスト、改善活動、再発防止なども広義のホスピタリティに含まれる。
未来の相手への配慮まで含めた設計思想であり、価値創造を円滑に循環させるための根幹となる。

一般的なホスピタリティは「おもてなし」「思いやり」として語られることが多い。
しかし本定義では、相手の認知負荷を下げ、判断・理解・行動しやすい環境を整えることまで含めた広義の概念として再定義する。
本定義は、価値創造・循環・後工程への配慮・改善思想・トヨタ思想・AI運用・専門職の役割についての考察から整理された魔晄炉独自の思想である。

思想定義・初版